Gamepay Info und Warnung

This site uses cookies. By continuing to browse this site, you are agreeing to our Cookie Policy.

  • Gamepay Info und Warnung

    Wie schreib ich den Gamepay-Support an?

    Ganz einfach, macht Euch nicht zu viele Gedanken. Hier wollen wir Euch ein wenig helfen, damit Ihr schnell und einfach das Formular ausfüllen könnt.

    - als erstes geht Ihr auf die Seite gamepay.de und klickt unten auf die rote Schrift
    ==> Support



    dann klickt Ihr links in der Leiste auf „Support anschreiben



    Anschließend heißt Euch das Ticket-System Willkommen.
    Nun wählt Ihr Eure Landessprache aus, wir nehmen für ein Beispiel „Englisch“.



    Automatisch öffnet sich gleich die nächste Frage, und zwar um welches Spiel es sich handelt. Hier geben wir jetzt für ein Beispiel „Nostale“ ein.



    Anschließend öffnet sich automatisch die Frage, um welchen Server es sich handelt, dort wählt Ihr den Server aus. Wir geben hier als Beispiel die „1“ ein.



    Jetzt öffnet sich das Fenster ganz und es erscheinen mehrere Fragen.



    Als erstes gebt Ihr eure E-Mail-Adresse, die Ihr auch im Spiel angegeben habt ein. Anschließend müsst Ihr die E-Mail-Adresse nochmal wiederholen.
    Dies ist reine Sicherheit, damit das Support-Team Euch auch auf die richtige E-Mail zurück schreibt.

    Jetzt müsst Ihr Euren Nicknamen von Eurem Account eingeben. Dies ist bei Nostale der Nick den Ihr zum einlogen für die Seite Nostale.de nutzt.

    Wichtig: Es ist nicht Euer Charakter-Nick

    Bei der Frage, welchen Bestellweg Ihr genutzt habt, gebt Ihr ein ob Ihr angerufen habt oder ob Ihr per SMS mit dem Handy bestellt habt, je nach Anliegen.

    Jetzt gebt Ihr noch Eure Handnummer ein, wählt den Betreff Eurer Nachricht aus und beschreibt kurz Euer Problem. So kann das ganze dann aussehen:



    Jetzt müsst Ihr nur noch auf den Button „Anfrage abschicken“ klicken und fertig. Nun habt noch ein wenig Geduld und der Gamepay-Support wird Euch antworten.
  • 1. Handyanruf:

    kostet mehr! viel mehr! Der Provider (also euer Handyanbieter) kann BISZU 2,99€ pro Minute EXTRA verlangen. Wenn mich nicht alles täuscht muß man bei 9,95€ 403 Sekunden in der Leitung sein = etwas mehr als 6 Minuten.
    Im schlechtesten Fall zahlt man also knapp 18 Euro mehr!
    Kann Gamepay nix für, liegt an eurem Handyvertrag (auch Prepaid is nen Vertrag^^ )
    Man kann sich den gesammt Betrag ausrechnen... bei der Bestellung steht dran, wielange ihr in der Leitung bleiben müßt, der Provider sagt, wieviel es pro Minute kostet^^

    2. Überweisung:

    Überweisung dauert in der Regel 3-5 WERKtage (Sa-So sind keine Werktage).
    Wenn eure Bank eure Schrift nicht lesen kann (bzw deren Gerät, läuft automatisch) und der Verwendungszweck falsch übermittelt wird, kann die Überweisung auch nicht zugeordnet werden.
    Dann auf dem Kontoauszug schauen, wie die Bank den Verwendungszweck geschrieben hat und beides im Ticket angeben. Also der wo hätte übermittelt werden sollen und er welcher tatsächlich wurde.

    Für jeder Bestellung bitte einen extra Verwendungszweck genereieren lassen!! Falls ihr X Bestellungen auf einem Überweisungsschein überweisen wollt, alle Verwendungszwecke angeben oder einzeln überweisen!!

    3. SMS

    Provider nicht erreichbar momentan, versuchen sie es später nocheinmal: so wies dasteht, da hat der jeweilige Provider grade Probleme. Kann Gamepay nix machen
    Gültige Nummer angeben, Provider akzeptiert Nummer nicht: Nummer von einem Provider zu einem anderen Umgezogen.. da ists leider Pech, kann Gamepay nix machen


    4. Telefon
    kommt Besetztzeichen / nix / belegt: 0900 Sperre... kann Gamepay nix machen, da an den Provider wenden (wenns euer Telefon ist.. wenn die Eltern zahlen, tjo^^ )


    5. Paypal:
    Nostaler kommen nicht: 2 Möglichkeiten... Paypal hält die Zahlung noch zurück (kann biszu 7 Tage sein.. erst wenn sie das Geld bekommen haben gehts weiter) oder Paypal hats nicht an Gamepay weitergeleitet ... -> Gamepay anschreiben und WICHTIG Transactionscode der Euch von Paypal gegeben wird mitschicken!


    6. Moneybooker:
    Nostaler nicht bekommen -> im Moneybooker Account nachschauen, ob die Transaktion erfolgreich war oder nicht. Falls ja, an Gamepay wenden und einen Screenshort von der Transaction mitschicken, falls nein, an Moneybooker


    7. Items für DM nicht bekommen
    SPIELESUPPORT... kann Gamepay exakt 0,0 machen. Der Spielesupport weiß, wohin er sich wenden muß !!



    How to "Wie füll ich das Ticketsystem aus"

    Man sollte es nicht glauben, aber der Großteil schafft diese simple Aufgabe nicht^^

    support.gamepay.de gehen (alternativ auf gamepay.de und unten auf Support)
    (mails an support@gamepay.de oder sonstwohin kommen nicht an^^

    Links auf "Support anschreiben"

    Sprache auswählen (die Spielsprache, hier also deutsch)

    Spiel auswählen (Nostale)

    Server auswählen

    2x mailadresse eintragen unter der ihr erreischbar seid und wo die Antwort hingeht (bei yahoo, lycos, etc bitte auch im Spamordner nachsehen)

    Nickname eintragen: hier kommt der LOGINNICK rein... Charactername ist völlig nutzlos

    Bestellweg auswählen (Überweisung = Lastschrift)

    GamepayUserId falls bekannt eintragen

    TXID-ID oder Handynummer , falls per SMS/Anruf gezahlt wurde (bei Österreichern/Schweizern bitte auch mit Ländervorwahl 0043 bzw 0041 ... ) bzw bei Überweisung der Verwendungszweck

    Kontonummer/KKNummer falls Überweisung / CC Bestellung (JAAAA Seite ist verschlüsselt, passiert nix)

    Den passenden Betreff wählen

    Und noch eine kurze, präziese Beschreibung des Problems ("wo sind meine taler" ist sinnfrei, Fehlermeldung schon besser)

    -----------------------------------

    Beim Antworten auf ein Ticket bitte den Link in der Antwort nutzen. Antworten auf die Mail/Neues Ticket werden ignoriert.


    Und immer schön freundlich bleiben. Dann ist der Support auch besser gelaunt und hilft euch auch viel lieber ;) Oder wollt ihr mit Kraftausdrücken angeschrieben werden? wohl kaum ;)